Las empresas que han capitalizado éxitos en proyectos dirigidos a transformar sus operaciones consideran que los objetivos más representativos de su programa de transformación digital son los siguientes; mayor agilidad del negocio, extender la innovación en la compañía, generar valor con nuevos modelos de negocio y mayor productividad del puesto de trabajo digital.

Cualquier programa de transformación digital debería plantearse desde el punto de vista estratégico y de retos de negocio la persecución de alguno de dichos objetivos.

Hay una falsa concepción de la transformación digital. Como líderes de nuestras organizaciones deberíamos huir de la impostura digital sin afectación real en la interacción con el mercado inmediato (clientes, clientes potenciales). La eficiencia del backoffice no es suficiente para conseguir palancas de competitividad de largo plazo.

Muchas organizaciones tienen alguno de estos “vicios” que lastran su éxito en la mejora competitiva; confusión de la innovación real con la mejora continua incremental, estrategia digital de PowerPoint, pero que no permea a la compañía, aceptación de procesos deficientes, no medida de los procesos, no orientación al dato y la información.

El ADN transformador de una empresa digital pasa por diversos dominios, orientación a cliente, operaciones y procesos, organización e infraestructura y herramientas disponibles. Los dominios más complejos son los que más escapan al control del CIO y más inerciales (y resistentes al cambio) son.

El Roadmap hacia un programa de transformación digital debe nacer al máximo nivel y tener en cuenta nuestro contexto competitivo. A partir de ahí debe ir madurándose en objetivos-retos, palancas de consecución de estos (a nivel departamental) y finalmente cuando todo lo anterior se ha concretado y está acordado iniciativas digitales.

La gestión del cambio debe tener vida propia paralela al programa de transformación digital y de hecho debe estar ya activar desde las primeras etapas para apoyar inicialmente el cambio hacia la nueva visión digital (cambio de paradigma).

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