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    Whitepaper: Canon – Customer Communication Management

Plataforma omnicanal integrada de software que permite generar procesos de campaña de comunicaciones personalizadas a clientes, que presenta capacidad de monitorizar su penetración y respuesta para soportar una estrategia con la experiencia de clientes como elemento central.

Contenido del informe:

Descripción de la solución analizada

Características de la solución analizada

Casos de uso

Beneficios

Aspectos a considerar

Descripción de la solución analizada

Customer Communication Management de Canon es una solución que cubre el proceso de
generación y feedback de comunicaciones personalizadas y omnicanal a clientes, con el objetivo de
afianzar la relación a largo plazo de éstos con la organización.
Se trata de una plataforma integrada de software que permite generar procesos de campaña de
comunicaciones personalizadas a clientes finales (por ejemplo, campañas de marketing, emisión de
extractos de cuenta, newsletters…), cubriendo el workflow que pone en marcha todas las actividades
de la misma, lo que incluye el diseño de la base o soporte de comunicación, la captura de datos
variables para el desarrollo, orientación y customización de la emisión de la misma, la gestión de
aprobaciones, así como la materialización de la salida omnicanal (web, mail, dispositivos móviles,
impresión en papel…)
Esta solución, además de permitir a sus usuarios desarrollar campañas de comunicación con un
formato e imagen de empresa consistentes y una misma naturaleza y organización de la información
difundida, independientemente del canal empleado, facilita asimismo realizar un seguimiento
sistemático no sólo del proceso de creación de los documentos que contiene, sino de su difusión y
grado de respuesta por parte de los destinatarios finales.

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